——營(yíng)口市不動(dòng)產(chǎn)登記中心解決12345平臺(tái)群眾訴求獲感謝信

       “不動(dòng)產(chǎn)登記中心的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)同志堅(jiān)持為百姓排憂解困，特事特辦，為我們解決了實(shí)際困難！”近日，營(yíng)口市不動(dòng)產(chǎn)登記中心收到一封來(lái)自市民馬先生親筆書(shū)寫的感謝信。這封感謝信，不僅是流露出百姓真摯的謝意，也是對(duì)工作人員辛苦付出的肯定，更是對(duì)營(yíng)口市不動(dòng)產(chǎn)登記中心傾力服務(wù)群眾、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的最好贊譽(yù)。

       市民馬先生的岳父（已故）于2000年購(gòu)買了某小區(qū)一處不動(dòng)產(chǎn)，由于當(dāng)時(shí)法律意識(shí)淡薄，沒(méi)有及時(shí)辦理房照，因年代久遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)的開(kāi)發(fā)公司已無(wú)法找到，申請(qǐng)材料不齊全，導(dǎo)致如今無(wú)法辦理房照。訴求人岳母年事已高（82歲），患有心臟病、糖尿病需常年用藥，急需出售此不動(dòng)產(chǎn)，款項(xiàng)用于老人的尋醫(yī)問(wèn)藥。馬先生通過(guò)12345訴求平臺(tái)反映了上述情況。
       市不動(dòng)產(chǎn)登記中心法規(guī)科工作人員王巖收到12345平臺(tái)轉(zhuǎn)件后，立即向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，中心相關(guān)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭，會(huì)同登記一科、繼承登記科和審核科建立部門間聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同研究解決方案。經(jīng)工作人員深入調(diào)查了解，該件因年代久遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)的開(kāi)發(fā)公司已無(wú)法找到，申請(qǐng)材料不齊全，但產(chǎn)權(quán)清晰，沒(méi)有權(quán)屬糾紛，工作人員以事實(shí)為依據(jù)，指導(dǎo)訴求人提供了補(bǔ)充材料。同時(shí)，中心針對(duì)該不動(dòng)產(chǎn)申請(qǐng)材料不齊全的情況，與稅務(wù)局跨部門協(xié)同，稅務(wù)部門及時(shí)與上級(jí)溝通并查找到相關(guān)文件規(guī)定和辦理依據(jù)，幫助訴求人解決了繳稅問(wèn)題。最終市不動(dòng)產(chǎn)登記中心為群眾發(fā)放了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。針對(duì)這次12345訴求件，中心上下級(jí)聯(lián)動(dòng)、跨科室聯(lián)辦、跨單位協(xié)辦，共同努力解決了人民群眾急難愁盼問(wèn)題。

      一封感謝信，殷殷為民情。一直以來(lái)，市自然資源事務(wù)中心嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)要求，堅(jiān)持把“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)辦理工作作為強(qiáng)化服務(wù)群眾能力、提升群眾滿意度的根本性工作來(lái)抓，從建立會(huì)商制度、做好實(shí)地調(diào)查、提高隊(duì)伍專業(yè)化素質(zhì)入手，全力推動(dòng)為民服務(wù)熱線反映問(wèn)題的解決。12345平臺(tái)不僅是投訴平臺(tái)，更是幫助百姓答疑解惑、解決實(shí)際困難的平臺(tái)，根據(jù)市營(yíng)商環(huán)境訴求辦理工作通報(bào)，2023年1-9月，營(yíng)口市自然資源事務(wù)中心12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理辦結(jié)率達(dá)100%，有效訴求滿意率達(dá)96.91%。
      下一步，營(yíng)口市不動(dòng)產(chǎn)登記中心將堅(jiān)持人民至上，再接再厲，把百姓的冷暖時(shí)刻放在心上，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，以更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)，全力打造“暖營(yíng)登”品牌服務(wù)，為持續(xù)優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。