營口市不動產(chǎn)登記中心自成立以來，秉承“不忘初心、砥礪前行、創(chuàng)新服務(wù)、加速發(fā)展”的服務(wù)宗旨，以爭創(chuàng)“全國百佳不動產(chǎn)登記便民利民示范窗口”為牽引，主動作為，創(chuàng)新機(jī)制，持續(xù)踐行“竭心盡力為群眾服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境”工作理念，全力推進(jìn)營口市不動產(chǎn)登記事業(yè)跨越性發(fā)展。
親人式關(guān)懷，讓群眾擁有獲得感
“不要讓群眾有一點不便，要把事辦到他們心坎上”。圍繞這一服務(wù)理念，市不動產(chǎn)登記中心在“全國百佳不動產(chǎn)登記便民利民示范窗口”創(chuàng)建過程中，堅持以民為中心，懷著強(qiáng)烈的為民、惠民之心，急群眾之所急，想群眾之所想，把百姓的事辦到百姓的心坎上，為百姓的安居樂業(yè)不斷提升“貼心暖心”的服務(wù)方式。
市不動產(chǎn)登記中心以“云平臺”為基礎(chǔ)，運用云計算技術(shù)和云服務(wù)模式，搭建統(tǒng)一的不動產(chǎn)登記“云服務(wù)”平臺，以私有云服務(wù)方式，通過平臺門戶統(tǒng)一向同城四個分中心提供數(shù)據(jù)存儲及平臺共享，實現(xiàn)互通互聯(lián)、同城通辦。群眾可選擇就近區(qū)域自主辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了“家門口”辦證的訴求。智能信息化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度方便辦事群眾和企業(yè)。同時，門戶網(wǎng)站、微信公眾號的開通，實現(xiàn)了不動產(chǎn)登記的網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理，提供了公示公告、政策法規(guī)咨詢、在線答疑等便民服務(wù)。
為了方便申請人，中心打造引領(lǐng)員“手牽手”引導(dǎo)、各窗口“一站式”服務(wù)、稅費“自助式”繳納、服務(wù)區(qū)“休閑式”等候、發(fā)證員“禮貌”發(fā)證的服務(wù)流程，打破“八小時”常規(guī)工作制，實行“午間延時服務(wù)”和“5+2輪班”制度，做到天天能辦事、時時有接待，為辦事群眾帶來方便。為確保不動產(chǎn)登記服務(wù)規(guī)范有序運行，中心實行AB崗制度，以服務(wù)質(zhì)量“零差錯”為目標(biāo)，提高工作質(zhì)量與效率，實現(xiàn)差錯率、問責(zé)率、投訴率的“零三率”。同時，在咨詢和受理工作中落實首問負(fù)責(zé)制、首辦責(zé)任制、一次告知制，堅持做到“六公開”，即公開服務(wù)內(nèi)容、公開申報材料、公開受理條件、公開收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、公開承諾時限和公開辦事程序。
由于歷史原因，營口存在土地與房屋數(shù)據(jù)不匹配、信息不對接等問題，致使一部分群眾不能正常辦理不動產(chǎn)登記。市不動產(chǎn)登記中心把為人民謀幸福貫穿工作始終。面對群眾的難事和煩心事，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢瑢v史遺留的5大類、36個疑難問題進(jìn)行梳理，出臺解決辦法，創(chuàng)新破解歷史難題，為群眾辦理不動產(chǎn)登記創(chuàng)造便利，讓人民群眾切實擁有改革成果帶來的獲得感。
保姆式服務(wù)，讓特殊群體擁有幸福感
“不要讓特殊群體有一點為難，要把事辦到他們的家里”。 中心自成立以來，堅持“群眾滿意與否是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺”的理念，對高齡、重癥、殘疾、孕婦等社會的特殊群體實行更具人文關(guān)懷的便民服務(wù)舉措。
為了方便不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特殊人群，市不動產(chǎn)登記中心推出了上門服務(wù)，實行“三個一”服務(wù)制度，即：一個電話（公眾微信號），特殊群體可預(yù)約上門服務(wù)；一個季度工作人員到各社區(qū)回訪調(diào)查一次，了解該社區(qū)符合上門服務(wù)特殊群體辦理不動產(chǎn)登記情況，找準(zhǔn)時間上門服務(wù)；一次性到特殊群體家備齊所需的不動產(chǎn)登記資料，登門發(fā)證。僅2017年上半年，就上門辦理登記278件，讓特殊群體切實感到“保姆式”服務(wù)的溫暖，幸福感油然而生。同時市不動產(chǎn)登記中心對老、弱、病、現(xiàn)役軍人等提供“綠色通道”，無須叫號，全程由引導(dǎo)員提供無障礙服務(wù)。
零公里到站，讓企業(yè)擁有成就感
良好的營商環(huán)境是一座城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的吸引力、競爭力所在，更是創(chuàng)造力，推動力之源。營口市不動產(chǎn)登記中心在推動優(yōu)化營商環(huán)境過程中，以加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)為核心，以提升服務(wù)質(zhì)量為手段，推行“五個一”工作機(jī)制、“三定”責(zé)任制及服務(wù)企業(yè)“直通車”制度。
為了更好地服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境，市不動產(chǎn)登記中心牢固樹立“環(huán)境就是生產(chǎn)力，環(huán)境就是競爭力，環(huán)境就是吸引力”的意識。及時推出服務(wù)企業(yè)“直通車”制度，按照“特事先辦、急事快辦、易事即辦”的原則，對項目提前介入，實行“聯(lián)審聯(lián)辦、缺席默認(rèn)；限時完成、超時默認(rèn)”的無障礙服務(wù)，在保障辦證質(zhì)量的前提下盡量壓縮時限。同時，在辦事流程上實行“八公開”服務(wù)，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，設(shè)專門科室負(fù)責(zé)重點招商引資項目審批“直通車”的辦理流程。對重大項目和重點企業(yè)，全程跟蹤服務(wù)，并指派專人負(fù)責(zé)，提出為企業(yè)服務(wù)要辦好當(dāng)前的、預(yù)測要辦的、打好提前量，大大提高了工作效率。使企業(yè)感到在營口投資順心，投資項目進(jìn)展快，成就感實足。
投資有數(shù)量，服務(wù)無限量。目前，中心已為320戶企業(yè)辦理了“直通車”式不動產(chǎn)登記，受到了企業(yè)的一致認(rèn)可和好評，助力了營口市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，服務(wù)只在進(jìn)行時。營口市不動產(chǎn)登記中心將在新理念、新思想、新戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以全新的精神狀態(tài)和熱情，在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，奮楫爭先，再創(chuàng)輝煌。
